Технологический отдел AllyNav будет проводить обучение не менее двух раз в год для дилеров и команды по сервису, представляющих продукцию компании, чтобы они могли быстро и точно решать возникающие в процессе обслуживания проблемы пользователей. Кроме того, технологический отдел AllyNav предоставляет дилерам информацию об использовании продукции и общих методах решения проблем пользователей. Существуют различные методы обучения: онлайн и офлайн обучение, самостоятельное обучение по материалам, опубликованным в СМИ, связанных с популярной наукой, соц. сетях компании и в публичном WeChat аккаунте. 

Получение обратной связи от пользователя. Обратная связь от пользователя в основном включает в себя общение по телефону или визит. Представитель компании может связаться с пользователем для того, чтобы компания своевременно могла выявить проблемы с которыми сталкиваются пользователи в процессе использования и узнать их предложения. Сбор инфрмации о практике использования продуктов пользователями включает отзывы и рекомендаций пользователей по улучшению продукта или другие требования к продукту, а также контроль своевременного обновления программного обеспечения, чтобы пользователь мог получать максимальную пользу от использования продукта компании.

Компания предварительно устанавливает самостоятельно разработанное программное обеспечение дистанционного управления и создает специальную группу дистанционного обслуживания. Если при использовании продукции компании пользователи сталкиваются с проблемами, они могут незамедлительно связаться с персоналом технической службы дилера или технической службы компании. Благодаря удаленному обслуживанию 90% проблем, возникающих у пользователей в процессе эксплуатации могут быть быстро и точно решены, что позволяет пользователям экономить более 1.5 часов на выявление проблемы и ожидание.

Если приобретенный пользователем продукт вышел из строя или у пользователя возникли вопросы по продукту, пользователь может позвонить на горячую линию обслуживания нашей компании или на служебный телефон соответствующего технического инженера для получения технической поддержки. Профессиональные инженеры нашей компании оперативно ответят на вопросы. Горячая линия службы поддержки в Китае: 400-1698-003/021-61200180